Términos y condiciones

Última actualización: 22 Febrero 2026
Titular/Responsable: Rosa Alejandra Otálora (en adelante, “Wo Travel Club”, “WTC”, “la Titular”, “nosotras” AGENCIA DE VIAJES).
Contacto: wotravelclub@outlook.com | +573138895269| Neiva, Colombia.

1. Definiciones

1. “Plataforma/Comunidad”: los espacios digitales de WTC (web, app, grupos, formularios, canales, etc.) y los servicios asociados.

2. “Miembro/Usuaria”: persona que se registra y participa en WTC.

3. “Encuentro”: reunión presencial organizada por Miembros (Encuentro de Miembros) o por WTC (Encuentro Oficial WTC).

4. “Contenido”: información, fotos, textos, comentarios u otros materiales que publiques o envíes.

2. Aceptación del acuerdo

Al registrarte, acceder o usar WTC aceptas estos Términos y las políticas incorporadas (Normas de Comunidad, Política de Tratamiento de Datos, Política de Pagos/Reembolsos).

3. Elegibilidad

WTC es una comunidad exclusiva para mujeres mayores de 18 años. Declaras cumplir estos requisitos y que la información entregada es veraz.

4. Registro, cuenta y seguridad

• Debes mantener tus datos actualizados y proteger tus accesos.

• Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta.

• WTC podrá solicitar verificaciones adicionales y aplicar medidas de seguridad.

5. Verificación de identidad y seguridad (autorización expresa)

Para proteger a la comunidad, WTC podrá exigir:

• Revisión de antecedentes (según fuentes/mecanismos disponibles),

• Selfie con documento, hoja con fecha, y copia del documento.

Al registrarte autorizas expresamente este tratamiento para fines de seguridad de la comunidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013
Wo Travel Club implementará medidas razonables de seguridad de la información. La entrega de datos sensibles es voluntaria y solo para el fin indicado.

6. Naturaleza del servicio: Plataforma + organización de encuentros

6.1 Encuentros de Miembros.
WTC facilita el contacto entre usuarias. No es parte de los acuerdos entre Miembros ni controla lo que ocurre fuera de la Plataforma. Cada Organizadora es responsable de su encuentro (logística, permisos, seguridad, reglas).

6.2 Encuentros Oficiales WTC.
Cuando WTC organice un encuentro, se identificará como “Encuentro Oficial WTC” y tendrá condiciones específicas (precio, cupos, cancelaciones, reembolsos).

7. Riesgos y responsabilidad en encuentros presenciales

Reconoces que los encuentros presenciales implican riesgos. Te comprometes a actuar con autocuidado y criterio. En la medida permitida por la ley, WTC no responde por hechos, incidentes, pérdidas o daños ocurridos en Encuentros de Miembros ni por actos de terceros.

8. Normas de Comunidad (conducta)

Prohibido: acoso, violencia, discriminación, fraude, suplantación, manipulación del proceso de verificación, estafas, recolección indebida de datos de otras Miembros.
WTC podrá remover contenido y suspender/cancelar cuentas por incumplimiento o riesgo para la comunidad.

9. Contenido de usuarias y licencia

Tú conservas tus derechos sobre tu contenido. Concedes a WTC una licencia no exclusiva para usarlo en la operación, moderación y promoción de la comunidad. WTC no es responsable por contenido de usuarias.

10. Pagos, medios de pago, embajadoras y tasa de cambio

10.1 Medios de pago: Mercado Pago y consignaciones/transferencias bancarias comunicadas por el canal oficial de WTC.
10.2 Encuentros Oficiales WTC: WTC informará precio, qué incluye, cupos y política de cancelación/reembolso antes del pago.
10.3 Embajadoras/Aliadas Comerciales:

• Algunas Miembros podrán cobrar por encuentros solo con autorización previa y expresa de WTC.

• La Embajadora/Aliada será responsable de: (i) informar condiciones, (ii) cumplir la ley aplicable, (iii) su política de reembolsos, y (iv) la correcta prestación del servicio.

• WTC podrá auditar, suspender autorizaciones o retirar publicaciones si detecta riesgos o incumplimientos.

10.4 Tasa de cambio (cláusula solicitada):
Cuando el valor se pacte en moneda extranjera diferente al COP, la tasa de cambio deberá acordarse expresamente con WTC en cada transacción, y el valor final en COP será el resultante de aplicar la tasa acordada al momento del pago.

11. Reembolsos, retracto y protección al consumidor

WTC actuará conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando aplique.
En ventas por medios no tradicionales o a distancia, el derecho de retracto del artículo 47 puede aplicar según el caso concreto. Las condiciones específicas de cada Encuentro Oficial WTC se informarán antes del pago.
Para cobros de Embajadoras/Aliadas, rigen las condiciones informadas por ellas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor cuando aplique.

12. Tratamiento de datos personales

Datos recolectados: nombre, cédula, teléfono, correo; para verificación: imágenes/documentos.
Finalidades: acceso a la comunidad, fines comerciales de WTC, seguridad de la comunidad, y marketing.
Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar autorizaciones (Ley 1581/2012; Decreto 1377/2013)
Canal para solicitudes: WhatsApp oficial (+573138895269)y correo wotravelclub@outlook.com

13. Suspensión y terminación

WTC podrá suspender o cancelar cuentas por incumplimiento, fraude, riesgo para la comunidad o requerimiento de autoridad.

14. Exoneración y limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley: WTC no responde por actos de Miembros, Embajadoras/Aliadas o terceros en Encuentros de Miembros. Nada en estos Términos limita responsabilidades que la ley no permita excluir.

15. Indemnidad

La Usuaria mantendrá indemne a WTC frente a reclamaciones de terceros derivadas de su conducta, contenido, incumplimientos o hechos en encuentros que organice o en los que participe por decisión propia.

16. Cambios a los Términos

WTC podrá modificar estos Términos; la versión vigente se publicará con fecha de actualización. El uso continuado implica aceptación.

TERMINOS Y CONDICIONES PARA LOS VIAJES ORGANIZADOS POR WO TRAVEL CLUB

En mi calidad de COMPRADOR/PASAJERO manifiesto que me han explicado, asesorado e informado de manera clara y detallada acerca de los requisitos y documentos necesarios para mi viaje y las responsabilidades acerca de:

Portar documento de identidad (C.C., C.E., Tarjeta de Identidad, copia autenticada del original del registro civil, no mayor a 1 mes de expedición), pasaportes vigentes de lectura Mecánica o Pasaporte Electrónico con vigencia superior a seis meses (Para adultos y Niños) con el visado vigente (visa estampada), en caso que el país lo requiera; para los pasaportes expedidos antes del 2011 se debe realizar el cambio por los nuevos pasaportes que se empezó a expedir en Colombia desde el 15 de julio de 2018. De acuerdo con lo dispuesto en la Resolución 00141 del 10 de enero de 2020, que modifica el numeral 10.7.2 del Manual Estandarizado de Medidas de Seguridad para la Aviación Civil, en el cual se establece la documentación autorizada para pasajeros ciudadanos colombianos en vuelos nacionales; en el evento en el que los documentos de identidad se encuentren en trámite, podrá utilizarse como documento supletorio, la contraseña (comprobante de documento en trámite) físico o digital de la tarjeta de identidad o cédula de ciudadanía, expedida en la Registraduría Nacional del Estado Civil. En el caso de pérdida o extravío de la cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad, podrá utilizarse como documento supletorio: (i) El pasaporte, (ii) Licencia de conducción, (iii) Libreta o cédula militar, (iv) Tarjeta profesional o (v) Cualquier otro documento expedido por una entidad gubernamental del Estado Colombiano, siempre que contenga nombre(s) y apellido(s), número de documento de identidad (cédula de ciudadanía o tarjeta de identidad) y fotografía de su titular, los anteriores documentos, deberán encontrarse vigentes. Estos podrán presentarse en medio físico o digital, en este último caso, si se encuentran con interoperabilidad en base de datos. En el evento que el COMPRADOR/PASAJERO esté próximo a cumplir una edad que genere cambio en el documento de identidad, se dará un periodo de transición por el término de tres (3) meses, tiempo dentro del cual se aceptará como válido el documento respectivo de acuerdo con el rango de edad.

 

Presentar al momento del abordaje, copia autenticada del original del registro civil expedida por parte de la Oficina Registral donde se realizó la inscripción, tanto para destinos nacionales e internacionales de los menores entre 0 a 7 años de edad por parte del acompañante o padre del menor. Los niños menores de 12 años deben viajar en compañía de una persona mayor de 16 años. Si viajan en compañía de un adulto diferente a los padres o representante legal, deberán presentar un permiso de viaje debidamente autenticado, que indique las fechas de viaje, ruta y nombre de la persona que acompaña el menor con copia del documento de la persona que firme: para hoteles verificar la regulación que aplique.

Cuando un niño, una niña o un adolescente que tiene residencia en Colombia vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel con quien no viajare o el de aquellos, debidamente autenticado ante notario o autoridad consular, teniendo en cuenta el lugar de destino, el propósito del viaje, y con quién viaja el menor y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país; si el padre o madre que otorga el permiso, se encuentra en el exterior, el permiso debe estar autenticado ante el consulado Colombiano. De no ser posible ubicar un Consulado Colombiano cerca de su residencia, el permiso debe estar diligenciado en idioma español, suscrito ante notario público, debidamente apostillado y siempre debe ser en original. Cuando uno de los padres ha fallecido, se debe presentar el Registro Civil de Defunción del mismo. En caso de fallecimiento de los dos padres, se debe presentar el permiso de salida suscrito por el representante legal o tutor del menor, conforme a la Ley y los documentos que respalden la designación de esta persona como responsable del menor. Para los menores adoptados, se debe presentar copia de la sentencia de adopción debidamente ejecutoriada. Cuando los padres están en conflicto se debe presentar permiso otorgado por el Juez de Familia. Si la patria potestad está en cabeza de uno de los padres, se debe presentar copia de la sentencia debidamente ejecutoriada. Si el permiso está otorgado por escritura pública, se debe presentar copia de la misma con la certificación de su vigencia. Si el menor ostenta doble nacionalidad, siendo una de ellas la Colombiana, debe cumplir con los requisitos antes establecidos (en todo caso como nacional Colombiano). Permiso del ICBF cuando se desconoce el paradero de sus padres o de uno de ellos, cuando este o estos no están en condiciones de otorgar el permiso o cuando se carece de representante legal; en caso de aplicar exenciones de visado de corta estancia con la Unión Europea, portar tiquete de ida y de regreso, justificación del viaje, reserva de alojamiento vigente o invitación, tiempo de duración máxima del viaje, pruebas de medios de subsistencia (dinero en efectivo, tarjetas crédito, otros) y las demás exigidas por la normatividad vigente. Nuestra política de menores de edad fue concebida bajo los marcos de la Ley 1098 de 2006, el Reglamento Aeronáutico Colombiano numeral 3.10.1.9 y las demás regulaciones aplicables en los países de destino de nuestros vuelos internacionales. Si su nacionalidad es diferente a la Colombiana, es su deber investigar con el consulado de su país la documentación requerida para el ingreso al país que va a visitar.

 

Acreditar la aplicación de la vacuna requerida según el destino, portando y exhibiendo el carné respectivo y aplicar las medidas de salud preventivas que debo tener en cuenta para mi viaje.

Revisar la vigencia de las visas y pasaportes, y verificar que el número del documento de identidad, reflejado en las mismas corresponda con el documento de identificación vigente (Cédula, Tarjeta de Identidad, Registro Civil).

Corroborar con las Aerolíneas los itinerarios de los vuelos en las diferentes rutas requeridas, a fin de conocer las eventuales modificaciones hechas por la Aerolínea.

Asumir los gastos que se ocasionen y las condiciones establecidas para la cancelación y rechazo voluntario de los servicios.

Asumir las consecuencias en caso que el PROVEEDOR compruebe que un COMPRADOR/PASAJERO tiene comportamientos morales o disciplinarios indebidos y que atenta contra el éxito de un tour, podrá retirarlo reintegrando el valor de los servicios turísticos no disfrutados. En todo caso, los gastos en los que incurra el COMPRADOR/PASAJERO al verse involucrado en asuntos legales u otros inconvenientes y con ocasión de la decisión del PROVEEDOR de retirarlo del tour, estarán a cargo únicamente del COMPRADOR/PASAJERO.

 

La utilización oportuna de los servicios de transporte adquiridos ya sea aéreos, marítimos o terrestres, atendiendo las condiciones, fechas y horas establecidas por el operador de cada servicio.

Conocer y entender las condiciones y cobertura prestadas al suscribir el contrato de asistencia médica al viajero por tanto, durante el viaje exonero a la AGENCIA DE VIAJES de toda responsabilidad por indemnización a causa de asistencia médica o localización de equipaje.

Solicitar cambios en mi servicio turístico siempre y cuando las políticas establecidas por parte del PROVEEDOR así lo permitan y de acuerdo con las disponibilidades y penalidades a que haya lugar en caso de aplicarse.

 

Atender las disposiciones relacionadas con el equipaje de mano, indicadas en la Resolución 02591 de 2013.

Suministrar a la AGENCIA DE VIAJES, información veraz sobre sus datos personales, de acuerdo a lo dispuesto en la Resolución 02591 de 2013.

Declarar ante la aerolínea, si porta objetos valiosos, moneda, divisas, títulos valores, piedras o metales preciosos, incluidos entre sus objetos de mano o su equipaje registrado, en cuantía superior a cincuenta (50) salarios mínimos legales vigentes.

Informar a los demás pasajeros acerca de las condiciones y restricciones del servicio de turismo adquirido, así como los documentos que me han sido entregados como soporte del viaje. En caso de presentarse inquietudes frente a la información indicada, los demás pasajeros tienen el deber de contactar la Asesor Turístico.

Presentarse en el aeropuerto para viajes nacionales con 2 horas de antelación y para vuelos internacionales con 3 horas de antelación a la hora programada de salida. Para aquellas aerolíneas cuyas rutas son internacionales y el COMPRADOR/PASAJERO no se presenta en el aeropuerto en la fecha indicada, lo cual genera un No Show, el COMPRADOR/PASAJERO perderá el valor total del tiquete.

Cancelar las penalidades y diferencias de tarifa que haya a lugar en el momento realizar una nueva reservación.

Adquirir una Tarjeta de Asistencia médica para el viaje. A partir del 10 de septiembre del 2018, es requisito obligatorio para el ingreso al país de Ecuador.

En caso de cruceros, el deber de llevar solvencia económica demostrable en tarjetas de crédito y/o efectivo.

Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada por el COMPRADOR/PASAJERO si el COMPRADOR/PASAJERO luego de adquirir el servicio turístico, desea realizar algún cambio en la acomodación seleccionada, podrá hacerlo, siempre y cuando esté permitido de acuerdo con las condiciones particulares del servicio adquirido, y deberá el COMPRADOR/PASAJERO asumir la diferente tarifaria que se genere, aclarando que la acomodación sencilla tiene un precio superior a la doble y la acomodación doble tiene un precio superior a la triple.

Las políticas de cambios, cancelación, restricciones, penalidades y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje, cualquier penalidad por cambio en la reserva o ausencia durante el viaje estará a cargo del COMPRADOR/PASAJERO, la cual, podrá ser hasta del 100% del valor total cancelado por concepto de depósito o de anticipo, que previamente hubiese recibido del COMPRADOR/PASAJERO. Si el COMPRADOR/PASAJERO desea cancelar la reserva antes de su estadía, si presenta retrasos el día de ingreso a la estadía o presenta imposibilidad de registrarse en su hotel en la fecha prevista, podrá cancelar el resto de la reserva, debiendo asumir la penalidad aplicable al caso, según las políticas de cancelaciones suministradas por el PROVEEDOR del servicio.

LA AGENCIA DE VIAJES informa al consumidor que es posible que existan las siguientes restricciones a las que puede verse sometido el servicio turístico que contrató:

El impedimento o la limitación a la circulación de personas en zonas comunes de los hoteles, centros vacacionales, campamentos, viviendas turísticas, entre otros.La restricción en el ingreso de grupos grandes de personas a establecimientos de gastronomía y bares. La restricción en el ingreso de cargas máximas o personas permitidas en los atractivos o sitios turísticos. El impedimento o la limitación al ingreso o a la circulación de personas en zonas comunes por no contar con los elementos de bioseguridad exigidos en el área. La decisión del país de destino de impedir el ingreso del viajero, por no contar con una prueba de COVID-19. El retiro del viajero por conductas que atenten contra las normas de bioseguridad establecidas.Cualquier otra restricción o impedimento directa o indirectamente relacionado con el COVID-19.

Exigencia del carné de vacunación o certificado digital de vacunación. Para el caso de servicios turísticos contratados para destinos en Colombia, las entidades territoriales adicionaron a los protocolos de bioseguridad vigentes, la presentación obligatoria del carné de vacunación contra el Covid-19 o certificado digital de vacunación disponible en el sistema mivacuna, en el que se evidencie, como mínimo, el inicio del esquema de vacunación, como requisito de ingreso a: (i) eventos presenciales de carácter público o privado que impliquen asistencia masiva y, (ii) bares, gastrobares, restaurantes, cines, discotecas, lugares de baile, conciertos, casinos, bingos y actividades de ocio, así como escenarios deportivos, parques de diversiones y temáticos, museos, y ferias. Es responsabilidad exclusiva del Usuario/Pasajero y sus Acompañantes la presentación del carné de vacunación o certificado digital de vacunación con el pleno de los requisitos, cuando el mismo sea requerido por parte de la autoridad migratoria en Colombia o de los entes de control de ingreso al país de destino o de los proveedores de los servicios turísticos contratados en destino.

 

LA AGENCIA DE VIAJES no será responsable por las consecuencias generadas con las medidas sanitarias extraordinarias y de inmediata aplicación que determine adoptar el país de destino y que afecten en cualquier medida la prestación de los servicios de turismo contratados. Cualquier costo adicional, que sea generado por motivo de: reprogramación, cancelación cambio o modificación operacional, solicitados por los pasajeros o ejecutados por la aerolínea prestadora del servicio, deberá ser asumido por el Usuario / Viajero. Adicionalmente, de conformidad con el Decreto 1074 de 2015, Wo Travel Club, como agencia de viajes y turismo, informa al consumidor la facultad del organizador del viaje de efectuar modificaciones al plan o servicio turístico contratado en eventos de fuerza mayor o caso fortuito, sin que se requiera la aceptación del usuario. Por otra parte, LA AGENCIA DE VIAJES deja claro que el organizador, sus operadores y agentes no asumen responsabilidad por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor que pudieren ocurrir durante el viaje y solo se comprometerán a prestar los servicios expresamente contratado. Todo lo anterior, en aras de velar por el cabal cumplimiento de los servicios contratados. En consecuencia, la Agencia no será responsable ante el consumidor por los costos o gastos adicionales que deban ser asumidos por este y que se deriven directa o indirectamente de cualquiera de las situaciones arriba mencionadas, pero sin limitarse a estas. Lo anterior, en la medida en que se trate de eventos relacionados con: (i) restricciones que fueron informadas debidamente al consumidor que incluyen, pero no se limitan a aquellas derivadas del COVID-19 o (ii) eventos de fuerza mayor o caso fortuito por los cuales la Agencia no estará llamada a responder, de conformidad con lo establecido en el Decreto 1074 de 2015.

LA AGENCIA DE VIAJES ratifica que por actuar en condición de intermediaria, no tiene injerencia y por ende no es responsable, acerca del incremento de las tarifas o sobre las condiciones tarifarias que establezcan los prestadores de servicios de transporte de pasajeros y turismo (aerolíneas, operadores, hoteles y demás relacionados) respecto de las alternativas de reprogramación, cancelación, modificación o cualquier otro cambio que requiera el COMPRADOR/PASAJERO por efecto de situaciones relacionadas con COVID-19 pero sin limitarse a esta y que imposibiliten el uso de los servicios programados en las fechas inicialmente pactadas. En consonancia con lo anterior, el COMPRADOR/PASAJERO declara conocer esta condición y acepta todas las implicaciones que la misma trae consigo.

Tasa de cambio en moneda extranjera
Cuando el valor del servicio turístico sea pactado en moneda extranjera diferente al peso colombiano (COP), la tasa de cambio aplicable deberá ser acordada expresamente con la Agencia de Viajes en cada transacción.
El valor final en pesos colombianos (COP) será el resultante de aplicar la tasa de cambio vigente acordada al momento de realizar el pago correspondiente.
La Agencia de Viajes no se hace responsable por variaciones posteriores en la tasa de cambio una vez confirmado y pagado el valor de la transacción.

FONDOS CON LOS QUE REALIZA EL PAGO El COMPRADOR/PASAJERO

declara y garantiza que los fondos con los que realiza el pago de los servicios turísticos con la AGENCIA DE VIAJES, corresponden a dineros habidos en operaciones lícitas, legítimas y legales, sin violar las normas contenidas en las Leyes 190 de 1995, 793 de 2002, 365 de 1997, 599 de 2000 y las demás normas que las modifiquen, complementen o adicionen. También declara que dichos fondos no han sido utilizados por él, sus socios o accionistas, dependientes o arrendatarios, etc., como medios o instrumentos necesarios para la realización de conductas ilícitas, ilegítimas o ilegales.

DATOS PERSONALES EL COMPRADOR/PASAJERO,

Por medio del presente documento, autoriza expresamente LA AGENCIA DE VIAJES, en su calidad de responsable del tratamiento de los datos personales, para que en los términos del Ley Estatutaria 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 recolecten, transfieran y usen para fines contractuales y comerciales los datos personales que serán suministrados por EL COMPRADOR/PASAJERO como consecuencia de la relación contractual existente, así como para el establecimiento de canales de comunicación con los titulares de la información, envió de boletines e información corporativa que LA AGENCIA DE VIAJES, considera de interés del COMPRADOR/PASAJERO, la evaluación de la calidad de los servicio prestados, el cumplimiento de obligaciones relacionadas con el ejercicio del objeto social de LA AGENCIA DE VIAJES, dentro y fuera del territorio nacional, el seguimiento al cumplimiento de las obligaciones por parte de los clientes de LA AGENCIA DE VIAJES, la ejecución de las actividades de mercadeo y publicidad relacionadas con el objeto social LA AGENCIA DE VIAJES o de las personas con las que LA AGENCIA DE VIAJES haya celebrado o celebre convenios de colaboración, como elemento de análisis para el establecimiento y/o mantenimiento de relaciones contractuales, como elemento de análisis para la evaluación de los riesgos derivados de relaciones contractuales vigentes y como elemento de análisis para hacer estudios de mercado o investigaciones comerciales o estadísticas.

 

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, son derechos del COMPRADOR/PASAJERO con respecto a los datos personales que sean suministrados, los siguientes: a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a LA AGENCIA DE VIAJES. Este derecho se podrá ejercer, entre otros frentes a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado. b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a LA AGENCIA DE VIAJES para la recolección y uso de los datos personales salvo cuando dicha autorización no sea necesaria en los términos del artículo 10 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012. c) Ser informado por LA AGENCIA DE VIAJES, previa solicitud realizada por EL COMPRADOR/PASAJERO respecto del uso que se le ha dado a sus datos personales. d) Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen. e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato personal cuando en su recolección y/o uso no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. La revocatoria y/o supresión procederá cuando la Superintendencia de Industria y Comercio haya determinado que en dicha recolección y/o uso LA AGENCIA DE VIAJES, ha incurrido en conductas contrarias a Ley Estatutaria 1581 de 2012 y a la Constitución. f) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de recolección y/o uso.

 

En caso de que el COMPRADOR/PASAJERO tenga alguna inquietud, observación o comentario relacionado con la recolección y/o uso de los datos personales suministrados a LA AGENCIA DE VIAJES., en desarrollo de su relación contractual, podrá contactarse al correo electrónico wotravelclub@outlook.com. Las políticas de tratamiento de datos de LA AGENCIA DE VIAJES podrán ser consultadas en la página web de LA AGENCIA DE VIAJES.

 

TRÁMITE DE REEMBOLSO En los eventos establecidos en los artículos 63, 64 y 65 de la Ley 300 de 1996 del Congreso de la República de Colombia, el reintegro de los valores por trámite de reembolso, serán gestionados por LA AGENCIA DE VIAJES ante el PROVEEDOR y este último será quien determine el monto total a reembolsar, deduciendo las penalidades de conformidad con las normas de reservación. Se atenderá conforme a lo establecido en la Resolución 02591 de 2013 y Resolución 1375 de 2015, emitidas por la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil, en las mismas se dispone lo pertinente al término para solicitar el reembolso. LA AGENCIA DE VIAJES no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso; el porcentaje de la devolución entregada a El COMPRADOR/PASAJERO dependerá de las condiciones dadas por parte del PROVEEDOR; estará sujeta a descuentos, penalidades y conceptos aplicables de acuerdo al caso y a las condiciones de las tarifas; se reembolsará al COMPRADOR/PASAJERO, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. No obstante, en caso que el trámite supere el plazo establecido por causas ajenas a LA AGENCIA DE VIAJES, esta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar.

 

En caso de que su transacción se haya ejecutado a través de métodos no tradicionales o a distancia, de acuerdo a lo establecido en la Resolución 1375 de 2015, El COMPRADOR/PASAJERO podrá ejercer el derecho de retracto, dentro de las cuarenta y ocho (48) horas corrientes siguientes a la operación de compra, el retracto solo podrá ser ejercido con una anterioridad igual o mayor a ocho (8) días calendario entre el momento de su ejercicio oportuno y la fecha prevista para el inicio de la prestación del servicio para operaciones nacionales. En caso de operaciones internacionales, el término será igual o mayor a quince (15) días calendario. El COMPRADOR/PASAJERO deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el COMPRADOR/PASAJERO. El COMPRADOR/PASAJERO podrá desistir del viaje antes de su iniciación, dando aviso a LA AGENCIA DE VIAJES con al menos veinticuatro (24) horas de antelación a la realización del vuelo, no aplicara cuando se trate de tarifas promocionales.